Politica de retur

La Cortado Roastery, ne dorim sa fii multumit de produsele comandate.

Aceasta politica explica modul in care poti solicita un retur si drepturile aplicabile comenzilor efectuate prin magazinul nostru online.

Dreptul de retragere in 14 zile

Daca esti consumator persoana fizica si ai achizitionat produse online, ai dreptul, in conditiile OUG nr. 34/2014, sa te retragi din contract in termen de 14 zile de la primirea produselor, fara sa fie necesara justificarea deciziei.

Cum soliciti un retur?

Poti transmite decizia de retragere prin functia online de retragere disponibila pe site sau prin e-mail la office@cortado.ro.

Te rugam sa ne comunici numele, numarul comenzii, produsele pentru care soliciti retragerea si adresa de e-mail pentru confirmare.

Nu este obligatoriu sa precizezi motivul retragerii.

Dupa comunicarea deciziei, produsele trebuie expediate inapoi fara intarzieri nejustificate, in cel mult 14 zile de la data comunicarii retragerii.

Conditiile de returnare

Produsele trebuie ambalate corespunzator pentru a fi protejate pe durata transportului.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipulari care depasesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestora, in conditiile legii.

Exceptii de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplica in situatiile exceptate expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014, inclusiv, atunci cand sunt indeplinite conditiile legale:

• produse realizate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate in mod clar;

• produse susceptibile sa se deterioreze ori sa expire rapid;

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igiena si au fost desigilate dupa livrare.

Exceptiile sunt analizate in functie de natura si caracteristicile concrete ale produsului. Simplul fapt ca un produs este alimentar nu exclude automat dreptul de retragere.

Aceste exceptii nu afecteaza drepturile legale in cazul produselor neconforme sau deteriorate.

Costul transportului pentru retur

Costul direct al returnarii produselor este suportat potrivit conditiilor comunicate clientului inainte de incheierea comenzii si legislatiei aplicabile.

In cazul unui produs neconform, remedierea situatiei se realizeaza fara costuri pentru consumator, in conditiile legii.

Rambursarea sumelor

In cazul exercitarii valabile a dreptului de retragere, rambursarea se efectueaza fara intarzieri nejustificate si in termen de cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea.

Rambursarea include, dupa caz, costurile livrarii standard initiale, dar nu si costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe.

Putem amana rambursarea pana la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii acestora, conform legii.

Rambursarea se realizeaza prin aceeasi metoda de plata folosita la tranzactia initiala, cu exceptia situatiei in care clientul accepta expres o alta metoda, fara costuri suplimentare.

Produse deteriorate sau neconforme

Daca ai primit un produs deteriorat, gresit sau neconform, contacteaza-ne la office@cortado.ro.

Vom analiza solicitarea si vom aplica masurile legale corespunzatoare.

Date de contact

Cortado Romania SRL

E-mail: office@cortado.ro

Telefon: 0734 008 808

Adresa pentru returnarea produselor: Localitate Cluj-Napoca, Str. Valea Chintaului, nr.64, jud. Cluj