Termeni si Conditii

CORTADO ROASTERY - WWW.CORTADO.RO

Ultima actualizare: 03.11.2026

1. Informatii despre comerciant

Magazinul online www.cortado.ro este administrat de CORTADO ROMANIA SRL, societate comerciala inregistrata in Romania.

Datele comerciantului:

• Denumire: CORTADO ROMANIA SRL

• CUI: RO43557685

• Nr. Registrul Comertului: J2021000144121

• Sediu social: Str. Valea Chintaului nr. 64, C1, Cluj-Napoca, jud. Cluj, Romania

• E-mail: office@cortado.ro

• Telefon: 0734 008 808

• Program suport clienti: Luni - Vineri, 09:00 - 17:00

• Website: https://www.cortado.ro

Cortado Roastery comercializeaza cafea proaspat prajita, produse conexe, espressoare, rasnite si echipamente destinate prepararii si servirii cafelei.

2. Aplicabilitatea termenilor si conditiilor

Prezentele Termeni si Conditii stabilesc regulile de utilizare a magazinului online si conditiile generale de comercializare a produselor.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirma ca a avut posibilitatea sa consulte informatiile precontractuale si termenii aplicabili.

Simpla navigare pe site nu reprezinta incheierea unui contract de vanzare.

Pentru comenzile efectuate de consumatori persoane fizice se aplica legislatia privind protectia consumatorilor.

Pentru persoanele juridice si clientii profesionisti se aplica legislatia contractuala relevanta si conditiile comerciale convenite intre parti.

Nicio prevedere din prezentul document nu limiteaza drepturile obligatorii recunoscute consumatorilor prin lege.

3. Produsele comercializate

Cortado Roastery comercializeaza urmatoarele categorii de produse:

• Cafea boabe si cafea macinata;

• Cafea de specialitate si amestecuri pentru espresso;

• Produse alimentare conexe cafelei;

• Espressoare profesionale;

• Rasnite si alte echipamente;

• Cafea personalizata sub brand propriu, in baza unor oferte individuale.

Caracteristicile esentiale ale produselor sunt prezentate in paginile individuale.

Fotografiile au rol de prezentare. Pot exista diferente minore de aspect, in masura in care acestea nu afecteaza conformitatea produselor cu descrierea si caracteristicile contractuale.

In cazul cafelei, profilurile aromatice reprezinta descrieri orientative, perceptia gustului putand varia in functie de preparare, echipamente, apa utilizata si preferintele individuale.

Produsele sunt comercializate cu respectarea cerintelor legale aplicabile privind conformitatea, siguranta si informarea clientului.

4. Preturile produselor

Preturile produselor sunt afisate in lei (RON) si includ taxele aplicabile, potrivit regimului fiscal in vigoare.

Costurile de livrare si eventualele cheltuieli suplimentare sunt comunicate inainte de finalizarea comenzii.

Pretul total al comenzii este afisat inainte de transmiterea acesteia.

Cortado Romania SRL poate modifica preturile produselor pentru comenzile viitoare.

Modificarile de pret nu afecteaza comenzile pentru care contractul de vanzare a fost deja incheiat.

In cazul unei erori evidente de afisare a pretului, clientul va fi informat, iar situatia va fi solutionata cu respectarea dispozitiilor legale aplicabile.

Promotiile si reducerile se aplica in conditiile comunicate pe site si in conformitate cu legislatia privind practicile comerciale.

5. Plasarea si confirmarea comenzilor

Pentru efectuarea unei comenzi, clientul selecteaza produsele, le adauga in cos si completeaza informatiile necesare pentru facturare, plata si livrare.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date corecte si complete.

Dupa plasarea comenzii, magazinul transmite o confirmare electronica privind inregistrarea acesteia.

Confirmarea automata a primirii comenzii nu reprezinta in mod necesar acceptarea contractuala a acesteia.

Contractul de vanzare la distanta se considera incheiat atunci cand comerciantul confirma acceptarea comenzii, printr-o comunicare transmisa clientului pe un suport durabil, in conditiile legii.

In cazul in care un produs nu este disponibil sau comanda nu poate fi onorata, clientul va fi informat.

Daca au fost incasate sume pentru o comanda care nu poate fi executata, acestea vor fi restituite conform legislatiei aplicabile.

Orice modificare a unei comenzi acceptate se realizeaza prin informarea si, dupa caz, acordul partilor.

6. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt comercializate in limita stocurilor disponibile.

Pentru produsele marcate „La comanda”, termenul de aprovizionare si livrare poate fi diferit fata de cel al produselor aflate in stoc.

In cazul espressoarelor profesionale, rasnitelor si echipamentelor speciale, disponibilitatea si termenul de livrare pot fi confirmate individual.

In cazul unor intarzieri sau modificari relevante ale disponibilitatii produselor, clientul va fi informat asupra situatiei si a drepturilor sale.

7. Modalitati de plata

Cortado Roastery accepta urmatoarele modalitati de plata:

7.1. Plata online cu cardul

Platile online sunt procesate prin NETOPIA Payments.

Sunt acceptate carduri Visa si Mastercard, precum si plata prin Apple Pay pe dispozitivele compatibile.

Procesarea datelor cardului si autorizarea tranzactiilor se realizeaza prin infrastructura serviciului de plata.

Cortado Romania SRL nu primeste numarul complet al cardului bancar si codul de securitate CVV/CVC.

7.2. Plata ramburs

Clientul poate achita contravaloarea comenzii la livrarea coletului, prin modalitatile de incasare acceptate de transportator.

7.3. Plata prin transfer bancar

Pentru comenzile achitate prin transfer bancar, plata se efectueaza folosind urmatoarele date:

Beneficiar: CORTADO ROMANIA SRL

Banca: Banca Comerciala Romana SA (BCR)

IBAN: RO46RNCB0301169186400001

Moneda: RON

Pentru identificarea platii, recomandam mentionarea numarului comenzii sau al facturii proforme.

Pregatirea sau expedierea produselor achitate prin transfer bancar poate fi conditionata de confirmarea incasarii, conform conditiilor comunicate clientului.

Mai multe informatii:

https://www.cortado.ro/metode-de-plata

8. Livrarea comenzilor

Livrarea produselor se realizeaza prin metodele de transport disponibile in magazinul online.

8.1. Sameday Easybox

Cortado Roastery ofera transport gratuit la Sameday Easybox pentru comenzile eligibile cu valoarea de peste 160 lei.

Disponibilitatea livrarii prin Easybox depinde de dimensiunile, greutatea si caracteristicile produselor.

Pentru comenzile sub acest prag, costul livrarii este afisat inainte de finalizarea comenzii.

8.2. Livrare prin curier la adresa

Produsele pot fi livrate la adresa comunicata de client prin metodele de transport disponibile in magazin.

Costul transportului este afisat inainte de finalizarea comenzii.

Produsele voluminoase, inclusiv anumite espressoare profesionale si echipamente, pot necesita transport special.

8.3. Termene de livrare

Termenele estimate de pregatire si livrare sunt comunicate in procesul de comanda sau in confirmarea acesteia.

Pentru produsele comandate special, termenul poate fi stabilit individual.

In lipsa unui alt termen convenit, livrarea catre consumatori se efectueaza in cel mult 30 de zile de la incheierea contractului, conform legislatiei aplicabile.

In cazul intarzierilor, clientul beneficiaza de drepturile prevazute de lege.

8.4. Transferul riscului

In cazul contractelor incheiate cu consumatori, riscul pierderii sau deteriorarii produselor se transfera, in principiu, la momentul in care consumatorul sau o persoana desemnata de acesta intra in posesia fizica a produselor, in conditiile legii.

Pentru situatiile in care consumatorul alege un transportator care nu a fost oferit de comerciant se aplica regulile legale specifice.

Detalii suplimentare:

https://www.cortado.ro/politica-de-livrare

9. Verificarea coletelor si reclamatii privind livrarea

Recomandam verificarea integritatii coletului si a corespondentei dintre produsele primite si comanda plasata.

Daca observi deteriorari, lipsuri sau produse diferite de cele comandate, te rugam sa ne contactezi la:

office@cortado.ro

Pentru solutionarea mai rapida a solicitarii, poti transmite numarul comenzii si fotografii relevante.

Aceasta recomandare nu conditioneaza si nu limiteaza drepturile legale ale consumatorului.

10. Dreptul de retragere in 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul persoana fizica beneficiaza, in general, de dreptul de retragere din contractul incheiat la distanta in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fara sa fie necesara justificarea deciziei.

In cazul unei comenzi care cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul de retragere se calculeaza potrivit regulilor legale aplicabile ultimei livrari.

Consumatorul isi poate exercita dreptul de retragere prin transmiterea unei declaratii neechivoce inainte de expirarea perioadei legale.

Retragerea poate fi comunicata prin:

Formularul online de retragere:

https://www.cortado.ro/formular-retur-produse

E-mail:

office@cortado.ro

Consumatorul nu este obligat sa justifice motivul retragerii.

11. Exercitarea retragerii prin formularul online

Cortado Roastery pune la dispozitia consumatorilor o functie electronica pentru comunicarea retragerii din contract.

Aceasta este accesibila la:

https://www.cortado.ro/formular-retur-produse

Prin intermediul acestei functii, consumatorul poate transmite informatiile necesare identificarii sale si a contractului din care doreste sa se retraga.

Formularul permite transmiterea declaratiei de retragere printr-o actiune explicita de confirmare.

Conform art. 11^1 din OUG nr. 34/2014, dupa transmiterea declaratiei, comerciantul are obligatia de a confirma primirea retragerii fara intarzieri nejustificate, pe un suport durabil, inclusiv prin e-mail.

Confirmarea trebuie sa contina declaratia transmisa, data si ora transmiterii acesteia.

Disponibilitatea formularului online nu limiteaza dreptul consumatorului de a comunica retragerea printr-o alta declaratie neechivoca, inclusiv prin e-mail.

12. Returnarea produselor

Dupa comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie sa returneze produsele fara intarzieri nejustificate si in maximum 14 zile de la transmiterea declaratiei de retragere, cu exceptia situatiei in care comerciantul se ofera sa le preia.

Adresa de retur:

CORTADO ROMANIA SRL

Str. Valea Chintaului nr. 64, C1

Cluj-Napoca, jud. Cluj, Romania

E-mail: office@cortado.ro

Telefon: 0734 008 808

Costul transportului de retur

In cazul exercitarii dreptului legal de retragere in termen de 14 zile, costul direct al transportului pentru returnarea produselor este suportat de client, in conditiile informarii prealabile prevazute de lege.

Clientul poate utiliza un serviciu de curierat ales de acesta, cu respectarea instructiunilor de returnare.

Pentru produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate in mod obisnuit prin posta, informatiile privind costul returnarii trebuie comunicate inainte de incheierea contractului, in conditiile legii.

Produsele trebuie ambalate corespunzator pentru a preveni deteriorarea in timpul transportului.

Consumatorul raspunde numai pentru eventuala diminuare a valorii produselor rezultata din manipulari care depasesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii acestora, in conditiile legii.

Produse neconforme

In cazul produselor neconforme, deteriorate sau livrate gresit, remedierea situatiei se realizeaza fara costuri pentru consumator, conform legislatiei aplicabile.

13. Rambursarea sumelor

In cazul exercitarii valabile a dreptului de retragere, Cortado Romania SRL ramburseaza sumele datorate fara intarzieri nejustificate si in cel mult 14 zile de la data la care a fost informata despre decizia de retragere.

Rambursarea include, dupa caz, costul livrarii standard initiale, dar nu si costurile suplimentare rezultate din alegerea expresa a unei metode de transport mai scumpe.

Comerciantul poate amana rambursarea pana la primirea bunurilor sau pana la primirea dovezii expedierii acestora, luandu-se in considerare data cea mai apropiata, in conditiile legii.

Rambursarea se efectueaza prin aceeasi metoda de plata folosita pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care consumatorul accepta expres o alta metoda, fara costuri suplimentare.

14. Exceptii de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplica situatiilor exceptate expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Printre acestea se pot afla, daca sunt indeplinite conditiile legale:

• Produsele realizate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate in mod clar;

• Produsele susceptibile sa se deterioreze sau sa expire rapid;

• Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate dupa livrare.

Aplicarea exceptiilor depinde de natura si caracteristicile concrete ale produselor.

Simplul fapt ca un produs este alimentar nu determina automat excluderea dreptului de retragere.

Cafeaua personalizata sub brand propriu poate intra in categoria produselor personalizate, daca sunt indeplinite conditiile legale.

Exceptiile de la dreptul de retragere nu afecteaza drepturile consumatorilor privind produsele neconforme.

Detalii suplimentare:

https://www.cortado.ro/politica-de-retur

15. Garantia legala de conformitate

Pentru produsele vandute consumatorilor se aplica prevederile OUG nr. 140/2021 privind conformitatea bunurilor.

In general, vanzatorul raspunde pentru neconformitatile existente la momentul livrarii si constatate in termen de doi ani de la livrare, cu respectarea conditiilor si exceptiilor legale aplicabile.

In cazul unei neconformitati, consumatorul poate beneficia de:

• Repararea produsului;

• Inlocuirea produsului;

• Reducerea proportionala a pretului;

• Incetarea contractului, in cazurile prevazute de lege.

Repararea sau inlocuirea se realizeaza fara costuri pentru consumator, intr-un termen rezonabil care nu poate depasi 15 zile calendaristice, stabilit potrivit cerintelor legale.

Garantiile comerciale oferite de producatori sau de alti garanti se adauga drepturilor legale si nu le limiteaza.

Pentru espressoare, rasnite si alte echipamente pot exista conditii suplimentare de garantie comerciala, mentionate in documentele care insotesc produsele.

Pentru cafea si produsele alimentare se aplica cerintele legale relevante privind siguranta, conformitatea, etichetarea, integritatea ambalajului si termenul de valabilitate.

Mai multe informatii:

https://www.cortado.ro/garantia-produselor

16. Comenzi B2B si cafea sub brand propriu

Cortado Romania SRL poate desfasura colaborari comerciale cu persoane juridice, inclusiv:

• Cafenele si restaurante;

• Hoteluri si pensiuni;

• Birouri si companii;

• Distribuitori si revanzatori;

• Companii care solicita cafea personalizata sub brand propriu.

Pentru aceste colaborari pot fi stabilite conditii specifice privind sortimentul, profilul de prajire, cantitatea, personalizarea, preturile, termenele de productie, plata si livrarea.

Conditiile individuale sunt stabilite prin oferte acceptate, contracte sau alte documente contractuale aplicabile.

Dreptul legal de retragere de 14 zile prevazut pentru consumatori nu se aplica automat achizitiilor efectuate de persoane juridice.

Pentru produsele personalizate sau realizate la comanda se aplica prevederile contractuale si dispozitiile legale relevante.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude raspunderea contractuala sau drepturile obligatorii prevazute de lege.

17. Protectia datelor personale

Datele personale furnizate prin intermediul magazinului online sunt prelucrate de CORTADO ROMANIA SRL in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) si legislatia aplicabila.

Datele pot fi utilizate pentru:

• Procesarea comenzilor;

• Facturare si livrare;

• Gestionarea platilor si retururilor;

• Solutionarea solicitarilor si reclamatiilor;

• Indeplinirea obligatiilor legale;

• Comunicari comerciale efectuate in conditiile legii.

Platile online sunt procesate prin NETOPIA Payments, conform informatiilor din Politica de Confidentialitate.

Detalii:

https://www.cortado.ro/politica-de-confidentialitate

18. Utilizarea cookie-urilor

Website-ul utilizeaza cookie-uri necesare functionarii magazinului si poate utiliza, in conditiile legii, cookie-uri optionale pentru statistici si marketing.

Printre serviciile tehnologice integrate se pot afla Google Analytics, Google Ads si Meta Pixel.

Utilizarea cookie-urilor optionale care necesita consimtamant se supune regulilor legale aplicabile si preferintelor exprimate de utilizator.

Informatii detaliate sunt disponibile in Politica de Cookies a magazinului.

19. Sesizari si reclamatii

Clientii pot transmite sesizari si reclamatii folosind urmatoarele date:

E-mail: office@cortado.ro

Telefon: 0734 008 808

Recomandam mentionarea numarului comenzii si descrierea situatiei pentru identificarea rapida a solicitarii.

Cortado Romania SRL va analiza solicitarile si va comunica un raspuns cu respectarea obligatiilor si termenelor legale aplicabile.

Consumatorii se pot adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor:

https://anpc.ro

Pentru solutionarea alternativa a litigiilor (SAL), sunt disponibile informatii la:

https://anpc.ro/sal/

Platforma electronica SAL:

https://reclamatiisal.anpc.ro

Aceste mecanisme nu limiteaza dreptul consumatorului de a se adresa instantelor competente.

20. Proprietate intelectuala

Continutul original al website-ului Cortado.ro, inclusiv textele, fotografiile, elementele grafice, materialele de prezentare si identitatea vizuala, este protejat de legislatia privind drepturile de autor si proprietatea intelectuala.

Utilizarea comerciala neautorizata a materialelor protejate este interzisa, cu exceptia cazurilor permise de lege.

Drepturile asupra materialelor si marcilor apartinand tertilor raman in proprietatea titularilor acestora.

21. Modificarea termenilor si conditiilor

Cortado Romania SRL poate actualiza prezentele Termeni si Conditii pentru a reflecta modificari legislative, comerciale sau operationale.

Versiunea actualizata va fi publicata pe site, cu indicarea datei modificarii.

Modificarile se aplica pentru viitor si nu afecteaza drepturile dobandite sau conditiile contractuale aplicabile comenzilor deja incheiate, cu exceptia situatiilor permise de lege sau agreate valabil de parti.

22. Legea aplicabila si solutionarea litigiilor

Raporturile contractuale sunt guvernate de legislatia aplicabila.

Eventualele neintelegeri vor fi solutionate, pe cat posibil, pe cale amiabila.

In lipsa unei solutionari amiabile, litigiile pot fi supuse instantelor competente, potrivit legii.

Aceste prevederi nu limiteaza drepturile consumatorilor privind competenta instantelor sau alte garantii legale obligatorii.

23. Dispozitii finale

Prezentele Termeni si Conditii se completeaza cu informatiile publicate in:

• Politica de Livrare;

• Politica de Retur;

• Garantia Produselor;

• Metode de Plata;

• Politica de Confidentialitate;

• Politica de Cookies.

In cazul in care o prevedere contravine unei dispozitii legale imperative, dispozitia legala prevaleaza.

CORTADO ROMANIA SRL

Str. Valea Chintaului nr. 64, C1, Cluj-Napoca, jud. Cluj, Romania

E-mail: office@cortado.ro

Telefon: 0734 008 808

Website: https://www.cortado.ro